Gestión del servicio y fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022

El presente trabajo de investigación se realiza con la finalidad de conocer la relación que existe entre la gestión del servicio y la fidelización al cliente en la Pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022. esta investigación identifica los errores y mejora el desempeño de los colaboradores, los mismos que generan molestias e insatisfacción a los usuarios. Determinar la relación que existe entre la gestión del servicio y la fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022. A su vez, la metodología de investigación es tanto cualitativo como cuantitativo. Se consideró como técnica de recolección de datos, la encuesta y como instrumento el cuestionario; la población y muestra estuvo conformada por 132 clientes de la Pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022. Obtuvo como resultados un nivel de correlación equivalente a Rho de Spearman de 0.732 y un nivel de significancia de 0.000, Concluyendo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, evidenciando que preexiste una correlación positiva considerable entre la gestión del servicio y la fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022

Estudio de prefactibilidad para la instalación de una planta productora de pinturas eco amigables a base de baba de Nopal (Opuntia Spinulifera)

El presente trabajo de investigación es un estudio de prefactibilidad donde se evaluará la viabilidad técnica, económica y financiera para la instalación de una planta productora de pinturas eco amigables a base de baba de nopal, el cual tiene como mercado objetivo las zonas 6, 7 y 8 del nivel socioeconómico A y B de Lima metropolitana. En el primer capítulo, se mencionaron los objetivos del estudio, las justificaciones, el alcance y la hipótesis de la investigación. Además, se presentó un marco referencial que hace énfasis a las investigaciones que se utilizaron como apoyo para el trabajo de investigación. Con respecto al segundo capítulo, se mostró a detalle la determinación del estudio de mercado para el producto. En el tercer capítulo, se realizó el análisis de localización de la planta considerando factores de macro localización y micro localización. Según estos factores y empleando como método el ranking de factores, se determinó que la planta se ubicará en el departamento de Lima, distrito de San Juan de Lurigancho. En el cuarto capítulo, se efectuó la evaluación de las distintas relaciones de tamaño de planta, con el fin de poder determinar el tamaño óptimo para el proyecto. En el quinto capítulo, se detalló los puntos relacionados a ingeniería del proyecto los cuales son: las especificaciones técnicas del producto, selección de maquinaria y tecnología, descripción del proceso, determinación de la capacidad instalada del proyecto, requerimiento de insumos, servicios y personal, el programa de producción y la disposición de planta. Con respecto al capítulo seis, se desarrolló todo lo referente a la parte organizacional y administrativa de la empresa. En el capítulo siete, se realizó los presupuestos operativos y financieros, se estimó la inversión total y se analizó la evaluación económica y financiera con el fin de determinar la rentabilidad del proyecto a partir de los principales indicadores los cuales son: VAN, TIR, B/C Y PR. Finalmente, se desarrolló la evaluación social con el objetivo de determinar el nivel de impacto del proyecto en la sociedad, considerando los principales indicadores sociales.The present research work is a pre-feasibility study where the technical, economic and financial feasibility for the installation of a plant that produces eco-friendly paints based on cactus slime will be evaluated, which has as a target market zones 6, 7 and 8 of the socioeconomic level A and B of metropolitan Lima. In the first chapter, the objectives of the study, the justifications, the scope and the hypothesis of the research were mentioned. In addition, a referential framework was presented that emphasizes the investigations that were used as support for the research work. Regarding the second chapter, the determination of the market study for the product was shown in detail. In the third chapter, the plant location analysis was carried out considering macro-location and micro-location factors. Based on these factors and using the ranking of factors as a method, it was determined that the plant will be located in the department of Lima, district of San Juan de Lurigancho. In the fourth chapter, the evaluation of the different plant size relationships was carried out, in order to determine the optimal size for the project. In the fifth chapter, the points related to project engineering were detailed, which are: the technical specifications of the product, selection of machinery and technology, description of the process, determination of the installed capacity of the project, requirement of inputs, services and personnel, the production schedule and plant layout. Regarding chapter six, everything related to the organizational and administrative part of the company was developed. In chapter seven, the operating and financial budgets were made, the total investment was estimated, and the economic and financial evaluation was analyzed in order to determine the profitability of the project from the main indicators which are: NPV, IRR, B / CY PR. Finally, the social evaluation was developed in order to determine the level of impact of the project on society, considering the main social indicators

Implementación de un plan de SST, para reducir el índice de accidentabilidad en el área de almacén de una empresa Retail, 2022

El actual proyecto de la Implementación de un SST para reducir el índice de accidentabilidad en el área de almacén de una empresa Retail, 2022, se considera como punto primordial, realizando un prescribo sobre el tema de seguridad dentro del área de almacén, precedentemente de la implementación. Teniendo observado la problemática de la empresa sobre el aumento de sucesos profesionales, el objetivo principal de este proyecto es Implementar un plan de SST, para optimizar el trabajo de los empleados y las proporcionadas prevenciones. Es preciso mostrar que el enfoque de la investigación es cuantitativo, tipo aplicado, alcance explicativo y diseño pre experimental. Se manejo como población el total de los reportajes de peripecias acopiados en 5 meses anteriormente y posteriormente de la Implementación de un SST. Demostrando la validez del instrumento mediante el juicio de expertos donde las dimensiones de las variables dependientes son la frecuencia, gravedad y accidentabilidad. Se llego a la conclusión que la implementación de un plan de SST, redujo en un 77.52%, los accidentes en el área de almacén en una empresa Retail, ya que antes de realizar la implementación, se presentaba un índice de accidentabilidad de 2,073 y luego se logró obtener un índice de accidentes de 466

Sacando el beneficio a la actividad minera : la concesión de beneficio del Código de Minería de 1900 hasta el Texto Único Ordenado de la Ley General de Minería

La industria minera está presente en el Perú desde el inicio de su historia y la promoción de su ejecución sigue generando un impacto positivo en nuestra economía hasta la fecha. Por esta razón, profundizar el estudio jurídico de las figuras administrativas que la conforman cobra una alta importancia. Bajo esta premisa, desde un punto a nivel doctrinario, se ha enfatizado el estudio jurídico de la “concesión minera”, relegando el análisis de otras figuras jurídicas que también se han regulado a efectos de permitir la ejecución del “ciclo minero”. Evidentemente, a partir de un mejor entendimiento de esta industria y los títulos habilitantes que la conformar será posible otorgar a los inversionistas una mayor claridad sobre el desarrollo de esta industria, promoviendo la inversión minera de forma eficiente; y encauzar reformas legislativas que sean consecuencia de un diagnóstico histórico-legal previo, más que solo pinceladas a la regulación minera vigente en base a un análisis casuístico inmediato. Así las cosas, al encontramos frente a un país que debe apostar por la innovación tecnológica y la reducción de la burocracia administrativa, en el sector minero, la “concesión de beneficio” se plantea como una alternativa de solución a efectos de repotenciar este negocio. Sin embargo, poco o nada se ha escrito sobre esta figura administrativa, en la medida que la principal atención de la academia se ha enfocado en la “concesión minera”. Ello a pesar que, es la actividad de beneficio aquella que le otorga un valor agregado al mineral, permitiendo ejecutar una actividad industrial minera con altas ganancias económicas. De esta manera, la presente investigación busca dar el primer paso en el análisis de la “concesión de beneficio” que sin lugar a dudas resulta ser pieza clave en el ciclo minero. Así, a partir de una contextualización del panorama minero, un entendimiento del tratamiento de los recursos naturales mineros y sus títulos habilitantes; y un análisis detallado del devenir histórico-legal que ha regulado a esta figura administrativa; la presente investigación busca elaborar un diagnóstico histórico-legal de este título habilitante, con el objetivo final de determinar la necesidad de su exigencia para la ejecución de un proyecto minero y con ello, identificar las oportunidades de mejora regulatoria desde el derecho, en favor del desarrollo de la industria minera de manera general, y específicamente, respecto a la actividad de beneficio.Tesi